亞馬遜會(huì)持續(xù)評(píng)估我們的產(chǎn)品與服務(wù)并定期做出調(diào)整，以滿足客戶不斷變化的需求。為此，我們將對(duì)亞馬遜海外購(gòu)的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，以滿足中國(guó)客戶對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的需求。
自2024年1月27日起，亞馬遜海外購(gòu)將進(jìn)一步擁抱移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)，推出新版“亞馬遜購(gòu)物”App。客戶可以升級(jí)當(dāng)前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購(gòu)微信小程序體驗(yàn)新版購(gòu)物功能。電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)。
新版“亞馬遜購(gòu)物”App將融入更多本地化元素和頁面設(shè)計(jì)，購(gòu)物體驗(yàn)更加高效、流暢。客戶可以繼續(xù)以優(yōu)惠的價(jià)格選購(gòu)海外好物，并體驗(yàn)快捷的國(guó)際配送服務(wù)。
隨著亞馬遜海外購(gòu)在中國(guó)的不斷發(fā)展，我們致力于為所有客戶打造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，包括更快捷的國(guó)際配送、豐富的選品，以及更多超值優(yōu)惠。因此，我們將不再提供中國(guó)Prime會(huì)員服務(wù)，專注于為所有客戶提供更好的服務(wù)。
客戶可參閱“海外購(gòu)改版通知相關(guān)問題”，了解關(guān)于此次調(diào)整的詳細(xì)信息。
我們相信，更加本地化的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)為我們的客戶帶來更多價(jià)值。
我們相信，更加本地化的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)為我們的客戶帶來更多價(jià)值。
Prime會(huì)員通知
您無需采取任何行動(dòng)。對(duì)于免費(fèi)試享會(huì)員，在會(huì)員試用期結(jié)束后您將不會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)或因此被轉(zhuǎn)換為付費(fèi)會(huì)員；對(duì)于Prime付費(fèi)會(huì)員，在付費(fèi)會(huì)員到期時(shí)您將不會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且我們將在2024年2月3日之前自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime 會(huì)員費(fèi)，所有費(fèi)用將發(fā)放至您的付款賬戶。
登錄新版 “亞馬遜購(gòu)物” App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐。如需了解更多，請(qǐng)參閱"Prime會(huì)員通知相關(guān)問題"，了解關(guān)于此次通知的詳細(xì)信息。
感謝您的支持，我們將持續(xù)努力，為您帶來您更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
感謝您的支持，我們將持續(xù)努力，為您帶來您更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
我之前的訂單會(huì)受到什么影響？是否還能得到相應(yīng)的訂單服務(wù)支持？
該變化不會(huì)影響您之前的訂單。在新版的“亞馬遜購(gòu)物”APP上，您能夠?yàn)g覽您的歷史訂單信息，并且可以根據(jù)需要對(duì)未發(fā)貨訂單進(jìn)行取消，或?qū)σ淹瓿汕曳险叩挠唵芜M(jìn)行退貨退款等的操作。您也可以聯(lián)系客服人員幫您查詢或處理您的訂單。
對(duì)于還未到貨的訂單，我能申請(qǐng)退款嗎？
該變化不會(huì)影響您目前訂單的完成。對(duì)于未發(fā)貨訂單，您可以自行取消訂單并收到退款。如果該訂單已發(fā)貨無法取消，您可以按照現(xiàn)行的退貨退款政策處理。很抱歉給您帶來不便。
新版購(gòu)物App上線后，我還能訪問我現(xiàn)在的帳戶以及海外購(gòu)訂單的信息嗎？
是的。該變化不會(huì)改變現(xiàn)有的賬戶信息，您可以在新版“亞馬遜購(gòu)物”App里訪問你現(xiàn)有的賬戶信息。在新版的購(gòu)物App里，您可以查看過去三年的海外購(gòu)歷史訂單信息。
為什么無法在Amazon.cn上購(gòu)物了？
自2024年1月27日起，亞馬遜海外購(gòu)將進(jìn)一步擁抱移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)，推出新版“亞馬遜購(gòu)物”App。客戶可以升級(jí)當(dāng)前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購(gòu)微信小程序體驗(yàn)新版購(gòu)物功能。電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)。此外，客戶也可以通過移動(dòng)設(shè)備訪問www_amazon_cn.oohl.cn下載或跳轉(zhuǎn)到“亞馬遜購(gòu)物”App。
我一直都使用電腦端來訪問亞馬遜海外購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的，這個(gè)變化對(duì)我的影響是什么？
客戶可以升級(jí)當(dāng)前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購(gòu)微信小程序體驗(yàn)新版購(gòu)物功能。電腦端將不再提供購(gòu)物服務(wù)。此外，客戶也可以通過移動(dòng)設(shè)備訪問www_amazon_cn.oohl.cn下載或跳轉(zhuǎn)到“亞馬遜購(gòu)物”App。
為什么有些選品找不到了？
我們將在接下來的幾個(gè)月里對(duì)選品進(jìn)行調(diào)整，您可能會(huì)看到選品暫時(shí)的減少。我們會(huì)陸續(xù)恢復(fù)選品，并在年內(nèi)上線更多新的選品。
如何能聯(lián)系到客服？
請(qǐng)下載新版的亞馬遜海外購(gòu)App，選擇“我的”>“聯(lián)系客服”。
這個(gè)變化什么時(shí)候開始生效？
自2023年12月28日起，將不再提供新Prime注冊(cè)。所有現(xiàn)有的免費(fèi)試用期會(huì)員以及付費(fèi)會(huì)員仍然能夠繼續(xù)享受會(huì)員權(quán)益直到2024年1月27日。自2024年1月27日起，我們將不再提供Prime會(huì)員服務(wù)。
我的Prime會(huì)員還沒有到期，我能申請(qǐng)退款嗎？
您無需采取任何行動(dòng)。
a. 針對(duì)會(huì)員試用期的用戶，會(huì)員試用結(jié)束后您將不會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)或因此被轉(zhuǎn)換為付費(fèi)會(huì)員。
b. 針對(duì)付費(fèi)會(huì)員，我們將在2024年2月3日之前自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，所有費(fèi)用將發(fā)放至您的付款賬戶。
c. 針對(duì)所有會(huì)員（免費(fèi)試用期+ 付費(fèi)會(huì)員），登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐。
a. 針對(duì)會(huì)員試用期的用戶，會(huì)員試用結(jié)束后您將不會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)或因此被轉(zhuǎn)換為付費(fèi)會(huì)員。
b. 針對(duì)付費(fèi)會(huì)員，我們將在2024年2月3日之前自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，所有費(fèi)用將發(fā)放至您的付款賬戶。
c. 針對(duì)所有會(huì)員（免費(fèi)試用期+ 付費(fèi)會(huì)員），登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐。
你們會(huì)從什么時(shí)間開始停止Prime會(huì)員續(xù)費(fèi)？
對(duì)于在2023年12月28日之后還在會(huì)員期內(nèi)的付費(fèi)和免費(fèi)Prime會(huì)員，我們將從他們的下一個(gè)續(xù)費(fèi)日時(shí)停止續(xù)費(fèi)。
我的會(huì)員續(xù)費(fèi)日是在2024年1月27日之后，我能有多少會(huì)費(fèi)退款?
對(duì)于將在2024年1月27日之后到期的付費(fèi)會(huì)員，我們會(huì)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您1個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)。例如，您的Prime會(huì)員是在2024年1月28日到期，我們將返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余1個(gè)月的會(huì)費(fèi)，同時(shí)贈(zèng)送1個(gè)月Prime會(huì)員費(fèi)，因此共計(jì)返還您2個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)；如果你的Prime會(huì)員是在2024年2月27日到期，我們將返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余的2個(gè)月會(huì)員費(fèi)，同時(shí)也額外贈(zèng)送您1個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，共計(jì)返還您3個(gè)月Prime的會(huì)員費(fèi)。以此類推。除此之外，登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐，包括：1) 月度零門檻免郵券, 2) 每月4張滿減券。
我的會(huì)員將于2023年12月28日到2024年1月27日期間到期，我有會(huì)費(fèi)返還嗎?
您可以繼續(xù)享受會(huì)員權(quán)益直到會(huì)員期滿，同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)。我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。屆時(shí)我們將通過短信告知您。最終到賬信息請(qǐng)查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。
我如何能拿到會(huì)費(fèi)退款和優(yōu)惠券套餐？
我們將在2024年2月3日之前自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，作為對(duì)您的誠(chéng)摯感謝，我們將額外贈(zèng)送您一個(gè)月的Prime會(huì)員費(fèi)，所有費(fèi)用將發(fā)放至您的付款賬戶。登錄新版“亞馬遜購(gòu)物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，領(lǐng)取為您額外準(zhǔn)備的優(yōu)惠券套餐，包括 1) 月度零門檻免郵券, 2)每月4張滿減券。。
我如何查詢我的會(huì)員狀態(tài)及到期時(shí)間？
手機(jī)端：您可以登錄我的賬戶-賬戶設(shè)置-管理您的Prime會(huì)員，進(jìn)入會(huì)員詳情頁面進(jìn)行查詢。
電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會(huì)員，進(jìn)入會(huì)員詳情頁面進(jìn)行查詢。
電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會(huì)員，進(jìn)入會(huì)員詳情頁面進(jìn)行查詢。
我為什么沒有收到退款？如何查詢退款？
我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動(dòng)返還您會(huì)員期限內(nèi)剩余月份對(duì)應(yīng)的會(huì)員費(fèi)。屆時(shí)我們將通過短信告知您。最終到賬信息請(qǐng)查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。如果仍有疑問，請(qǐng)聯(lián)系客服。
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